Seminarinhalt: Marketing – Grundlagenseminar für Existenzgründer, Unternehmer, Freiberufler
Das Seminar richtet sich an Existenzgründer, Unternehmer und Freiberufler, die ihr Wissen über die erfolgreiche Erschließung von Marktnischen erweitern möchten. Es vermittelt sowohl konkrete Handlungsanweisungen, als auch einen Überblick über die Grenzen des Machbaren.
Marketing-Grundlagen
1. Einführung
1.1 Grundbegriffe des Marketings
- Marketing - Entstehungsgeschichte (historischer Verlauf)
- Marktorientierung
- Kundenorientierung
- Wettbewerbsvorteil
1.2 Entwicklungsphasen des Marketings
- Die Phasen: Produktorientierung, Verkaufsorientierung, Kundenorientierung, Wettbewerbsorientierung, Umfeldorientierung
- Neuere Entwicklungen: "Hyperwettbewerb" und "Internes Marketing"
1.3 Die Marktsituation
- Beteiligte Prozesse
- Käufer- und Verkäufermarkt
- Anbieter und Nachfrager
- aktuelle Rahmenbedingungen
2. Informationen zum Markt
2.1 Aspekte der Recherche
- Möglichkeiten der Informationsbeschaffung über Kunden und Konkurrenten
- Bewertung von Informationsquellen
2.2 Aspekte der Marktforschung
- Definition Marktforschung
- Kunden- und Konkurrenzanalyse
- Erhebungsmöglichkeiten
- Bewertung von Erhebungsergebnissen
3. Marketingmanagement
3.1 Markting im Unternehmen
- Stellung des Marketings im Unternehmen: org. Aufbau und prozessorientierte Ablauforganisation
- Die Aufgaben des Marketings (produkt-, markt-, kunden-, handels,-konkurrenz-, unternehmens-, gesellschafts- und umweltbezogen)
- Marketing als Managemntprozess: Analyse, Planung, Durchführung, Kontrolle
3.2 Marketingplan
- Bestandteile eines Marketingplanes: relevanter Markt, Leistungscharakterisierung, Marketingsituation, Marktsegmente (Welche speziellen Kundengruppen werden ausgewählt?), Marketingziele, Marketingstrategie, Marketingbudget, Marketingmaßnahmen, Implentierung, (Umsetzung) und Kontrolle
- Instrumente der Situationsanlyse: Stärken-Schwächen- und Chancen-Risiken-Analyse
3.3 Marketingkontrolle
- Erreichen die Maßnahmen die gesetzten Ziele?
- Sind die Maßnahmen effizient und effektiv?
- Ziele, Aufgaben Vorgehen und Instrumente
4. Marketingkonzeption
4.1 Einführung
- Definition Marketing-Konzeption: Ein Plan, der sich an bestimmten Zielen orientiert und sowohl grundlegenede Vorgehensweisen (Strategie) als auch notwendoge Instrumente (Marketing-Mix) umfasst.
4.2 Ziele
- ökonomische, psychographische, operationale Zieldefinition
- Bezug zu Unternehmenszielen: Zielhierarchie, Sach- und Formalziele
4.3 Strategie
- Definition von "Strategie" und "Taktik"
- Strategische Ausrichtung des Leistungsprogramms und des Absatzmarktes
- Auswahl der Kundengruppen (Marktsegmentierung)
- Verhalten gegenüber den Wettbewerbern
Auf diese Fragen erhalten Sie klare Antworten im Seminar:
- Wie wird ein Unternehmen erfolgreich?
- Welche Instrumente setzen Sie ein?
- Woher beziehen Sie Ihre Informationen?
- Wie gehen Sie mit den Informationen um?
- Sind Entwicklungen und Trends sind zu beachten?
- Warum Arbeitsplatzorganisation?
- Welche Phasen gibt es beim Verkaufsgespräch?
- Wie gehe ich mit “NEIN” Kunden um?
- Optimale Kundenbetreuung - aber wie?
- Wie lege ich die Ziel- und Inhaltsfunktionen fest?
- Wie löse ich Konflikte mit dem Kunden richtig?
- Wie schaffe ich Vertrauen als Erfolgsgrundlage?
- Erster im Kundenkopf - wie schaffe ich das?
- Was ein Kunde sich wünscht?
- Was ein Kunde fürchtet?
- Kundenbindung durch Aktionen - welche?
- Was tun, wenn es mit dem Auftrag nicht klappt?
- Gesprächsnotizen nutzen - aber wie?
- Die Kunden-Tagung als Chance nutzen?
- Gelegenheitskunden zum Stammkunden- wie geht das?
- Ein erfolgreiches Kundengespräch - ist das wichtig?
- Auf sieben Ausreden richtig reagieren- wie mache ich das?
- Positives Gesprächsklima schaffen - wie ist mein Beitrag?
- Was heißt Focusierung?
- Focusierungsprozess im Gespräch?
- Welche Entlohnungssystem im Vertrieb gibt es?
Teilnehmerkreis:
Existenzgründer, welche in den letzten 5 Jahren ein Grundlagenlehrgang besucht haben, Unternehmer, Freiberufler und Gewerbetreibende!
Kosten:
Eigenbeitrag des Teilnehmers 99,- €
Seminarteilnehmer:
“Ich begann mein Unternehmen noch einmal neu zu strukturieren. Das Seminar hätte ich am Anfang gebraucht - aber noch ist es nicht zu spät!”
J.S.Geschäftsführer”Neue Post GmbH” - Dresden
“ Neue Gedanken, logisch aufgebaut und systematische Vorgehensweise. Ich glaube - ich habe gerade etwas dazugelernt...”
M.K. Kundendienstleiter der Teleservice GmbH, Köln
“Das hat mich überzeugt - ich beginne gleich mit der Umsetzung”
S.L. Geschäftsführer der Jobservice -24 GbR, Leipzig
“Eigentlich war ich sehr skeptisch und bin von meinem Chef hierher delegiert worden. Ergebnis - ich muss meinem Chef sagen, er muss sich das selbst einfach anhören. Die Sache ist logisch und praktisch anwendbar”.
B.D. Inhaberin der Firma Personalmanagement, München
“Sehr gut rübergebracht und ich kann es selbst bei mir umsetzen. Die längjährige Erfahrung des Referenten kommt einfach rüber.
D.K. Inhaber Ford Generalvertretung, GF, Hamburg
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